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作者:admin 2019-08-28 20:57 浏览

(光明日报全媒体记者张勇 通讯员涂乔珍)

和丽贵表示,当前云南省旅游市场秩序虽然总体逐渐向好,但不合理低价游“树倒根存、土壤还在”,还未彻底根除,灰色利益链条仍未彻底斩断。有的旅行社还在组织操作不合理低价游;有的旅游购物场所化整为零,与旅行社串通逃避监管,因购物消费引发的商品价格虚高,擅自变更行程等问题时有发生;相当一部分导游还摆脱不了“导购”行为,诱导购物现象依然存在;有的地方还存在落实整治措施不到位监管缺位的情况。

近日,云南省文化和旅游厅厅长和丽贵通报了19件涉旅典型案件。今年上半年,全省旅游部门共查处涉旅案件1495起,注销、撤销、吊销旅行社145家,注销、吊销导游资格48人,关停整改购物企业157家。通过一机游投诉平台的运行,投诉处置的速度加快、投诉处置的满意度提高, 棋牌类游戏游客购物退货工作更顺畅。其中,国际线上赌城一机游投诉平台平均办结时间5小时59分钟, 游戏棋牌比2018年的6小时38分, 大嘴棋牌加快了近40分钟, 棋牌类游戏实现了投诉处置时间由按天计算向按分钟计算的转变。一机游投诉平台游客满意度评价统计是80.4分(满分100分),比2018年的68.9分,OPE电竞提高了11.5分,实现了投诉处置满意度由办理部门或企业自圆其说向游客客观评价的转变。今年自5月1日全省建立退换货监理中心以来,通过一机游平台及全省各退换货受理点,共受理退货501件,涉及金额428.76万元;全省线下受理游客购物293件、金额274.93万元,已全部办结,初步破解了游客购物容易退货难的困境。全省呈现出接待游客数量与旅游收入双增长的局面。全省共接待国内外游客3.99亿人次,同比增长17.6%,实现旅游总收入5232.99亿元,同比增长18.48%。

自2017年4月以来,云南省持续推进旅游市场秩序整治工作,施行了《云南省旅游市场秩序整治工作措施》,又相继出台了《关于加快推进旅游转型升级的若干意见》、《云南省旅游从业人员“八不准”规定》,对旅游市场秩序的整改、规范力度持续增强,旅游市场上的强迫消费、辱骂游客等乱象行为得到有效遏制。

今年以来,云南省持续推进旅游市场秩序整治,云南旅游市场收入和市场秩序总体势头向好,通过一机游投诉平台的运行,投诉处置的满意度提高,游客购物退货工作更顺畅。呈现游客数量与旅游收入双增长的局面

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